A Comprehensive Guide To The Meaning Of A Stakeholder

利害關係人管理的意義綜合指南

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什麼是利害關係人?

利害關係人是指在決策過程中與企業、組織或專案有利害關係的任何個人、團體或實體。利害關係人有兩種: 他們可以是身為組織利害關係人的官員,也可以是在他們支持的組織中沒有官方角色的個人。利益相關者可以參與決策過程,也可以為組織的活動或專案提供支援。他們對於建立健康的企業和完成專案有很大的作用。

ISO 26000 是由國際標準化組織 (ISO) 發布的一套國際標準,旨在平衡企業的經濟、社會和環境責任。它包括以下確定利害關係人的標準: 

  • 公司對其利害關係人負有法律義務。
  • 他們受到組織決策的正面或負面影響。
  • 他們可能會分享他們的擔憂並參與組織的工作。

根據這些標準,員工、客戶、股東、供應商、董事會、社區成員或組織以及政府機構構成利害關係人名單。利害關係人資本主義最簡單的形式是一種源自於組織滿足利害關係人利益的目標的系統。

利害關係人一詞源自於與賽馬相關的短語。獎金普遍較高的比賽稱為賭注賽,資金透過參賽馬主的報名費收取。入場費是一種賭注,這意味著他們願意承擔風險。在獎金發放前負責處理報名費的人稱為利害關係人。通常,該利益相關者不擁有財務份額,也不對體育比賽的結果感興趣。

利害關係人類型

利害關係人可能以不同的方式來自組織或專案的任何領域,這使得他們的聯繫多樣化。以下是最常見的利害關係人類型: 

  • 客戶是組織的支柱,因為他們希望獲得優質的產品作為回報。
  • 員工可能是專案的利益相關者,並參與涉及其工作角色的專案。
  • 所有者提供組織的股權和資本,這是他們有義務追求的商業目標。
  • 投資者是透過提供經濟回報來投資企業的股東,他們大多從他們所投資的公司獲得定期財務報告,並在公司的重大決策中擁有投票權。
  • 債權人包括銀行貸款和以償還利息為條件放款的債券持有人。
  • 供應商是組織使用的所有材料和產品的發起者,因此他們希望業務持續成長,專案成功。 
  • 社區擔心企業的健康和安全以及可以促進當地經濟的發展。企業是就業機會的提供者,並為當地社區提供業務。如今,環境保護、永續發展以及治理(ESG)已成為社會和投資者(無論是消費者還是專業人士)的主要因素之一。
  • 政府將對公司及其員工就公司營運收入徵稅,並聘用員工。

內部 VS 外部利害關係人

利害關係人又可分為內部利害關係人和外部利害關係人。 

內部利害關係人

由於直接利益相關,內部利害關係人可能包括公司的員工、所有者或投資者。員工、專案團隊領導和不同層級的管理機構(包括員工、董事會、專案捐助者和投資者)是組織內部利害關係人的一些常見例子。這些人通常被稱為主要利害關係人或關鍵股東,因為他們對公司或專案的成功有著非常重要的利益。

外部利害關係人

外部利害關係人不在組織中,但他們不會直接受到公司決策的影響,但他們間接成為糟糕計畫或錯誤可能後果的潛在受害者。外部利害關係人包括客戶、供應商、政府機構、債權人、工會和社區團體。然而,這些類型的利害關係人不能成為專案的一部分,因為他們不擁有企業的任何股權。相反,他們只能是次要利害關係人,因為他們關心的是他們在公司或專案中擁有的代表性股份。

利害關係人的例子

利益相關者存在於所有行業。例如,在醫療保健領域,我們將利害關係人視為對所提供的醫療保健服務擁有既得或無保留利益的人以及做出可能影響服務的決策的人。它們包括各種醫療保健提供者,包括醫生、護士和相關工作人員,醫療保健設施,如醫院、診所和其他服務提供者,醫療保健IT、醫療設備和其他供應商,政府具有政策作用,社會和社區基於組織、非營利協會和患者。 

另一種類型的例子是利害關係人在法律程序中可能扮演的眾多角色之一。在這種情況下,利害關係人是指由於某種原因僅被允許處置金錢或財產而法院確定誰是主要所有者的個人或團體。

在專案管理背景下,利害關係人是直接受專案結果影響的人,無論專案成功與否。以下是利害關係人名單: 

  • 客戶對正在考慮的產品或專案的滿意度是計劃的實施應該帶來的結果。
  • 領導專案並管理專案各個方面的專案經理。
  • 專案發起人 為專案提供資金的人。
  • 專案團隊成員,即透過執行特定​​任務來完成專案工作以實現預期結果的人員。

利害關係人和股東有什麼區別?

股東是投資資金以獲得組織股份的利害關係人。利害關係人關注公司的整體業績,而股東則額外關注公司股價或投資回報的替代方案。

投資者的資金透過為組織提供運作和運作的資源來維持組織的運作。根據投資規模,股東有時在組織決策和專案實施方面可能比利害關係人擁有更多的權力。資金可以使股東能夠定期監控組織的財務績效,並且參與業務決策可以被視為股東擁有的特權。

如何管理利害關係人

企業是相互關聯的系統:弗里曼的概念(Freeman,1984)是基於所有元素之間的相互依賴,即企業就像系統。每個部分都依賴其他部分,只有系統連接起來,每個人的貢獻才能有效運作。

為所有人創造價值:弗里曼和里德在1983 年的一篇文章中指出,除了所有者(股東)之外,社區、員工、客戶和其他關鍵個人在為公司創造價值方面發揮著重要作用。儘管有任何直接投資,任何利害關係人都可以被定義為受業務影響的每個人。一般來說,這些利害關係人(員工、顧客、鄰居等)是為企業提供營運資源的人。利害關係人可以成為企業家成功企業的一部分。他們必須了解實際的利害關係人以及兩者實現目標的方式。

現代利害關係人管理:當今,有效地運作利害關係人的行動包括三個主要步驟:分析利害關係人是誰,優先考慮其重要性,並積極參與溝通。

利害關係人分析

分析首先要了解專案的主要利害關係人及其排名。在確定利害關係人後,利害關係人分析衡量和評估利害關係人的影響程度和需求,然後對他們中最有可能影響公司或受公司影響的人進行排名。此資訊用作平衡和做出更好的業務決策的媒介。

利害關係人分析是利害關係人管理的關鍵部分,是基於利害關係人的動機和關注點以取得正面成果的過程。進行利害關係人分析時應考慮內部和外部利害關係人。

優先考慮主要利害關係人

該計畫通常是在與具有廣泛價值觀和偏好的幾個重要的關鍵利益相關者互動的同時實施的。一旦實體或專案被識別並對這些利害關係人進行排名,它就可以設計一個流程來表明他們可以在哪個階段與不同的利害關係人溝通。在提到的例子中,投資者是協助專案設立的第一要務,並在財務上做出了承諾。他們最有可能定期獲得狀態報告。同時,專案管理框架指導員工在專案進度的各個階段定期與團隊成員溝通。

利害關係人參與

良好的利害關係人管理的衡量標準是基於強有力的、建設性的利害關係人溝通。這意味著,如果專案管理有意將利害關係人納入專案的規劃、執行和完成的不同階段,那麼專案管理就是有效的。這種參與的一個重要組成部分是把握並滿足利害關係人的期望。組織需要繪製利害關係人的利益圖,透過規劃好的策略進行溝通,無論是透過書面或口頭溝通,並向他們提供狀態報告。了解香港房屋委員會如何實踐利害關係人參與

永捷集團如何提供協助?

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